Servicios digitales
Política de Cambios y Devoluciones
Esta política establece cómo se revisan los cambios de plan, pagos duplicados, errores de activación, incidencias técnicas, cancelaciones y solicitudes de devolución relacionadas con los servicios digitales de Infocontrataciones.
Cuando el problema puede solucionarse, se prioriza activar, restablecer o corregir el servicio.
Una afectación imputable puede resolverse mediante extensión, cambio o devolución proporcional.
El uso compartido y otras infracciones graves no generan derecho automático a devolución.
1. Alcance
Esta política se aplica a los pagos efectuados para contratar, renovar o mejorar planes digitales de Infocontrataciones mediante el checkout interno, pasarelas de pago, transferencias, Yape u otros medios autorizados.
Las cuentas gratuitas no generan pagos que devolver. Las promociones, accesos empresariales, campañas o beneficios especiales pueden tener condiciones adicionales informadas antes de su aceptación.
2. Naturaleza del servicio digital
Los planes permiten utilizar durante un periodo determinado las funciones incluidas en la modalidad contratada. Estas pueden comprender simuladores, bancos de preguntas, retroalimentación, normativa, opiniones, resoluciones, buscadores, microclases, herramientas, notificaciones, foro e inteligencia artificial.
El servicio comienza con la activación del acceso. Desde ese momento pueden generarse consumos verificables como ingreso a herramientas, intentos, consultas, visualización de contenidos, participación en el foro o uso de funciones con límites.
3. Información que debe revisar el usuario
Antes de pagar, el usuario debe comprobar el nombre del plan, duración, precio, beneficios, límites, disponibilidad de funciones, correo de la cuenta y medio de pago. Las condiciones que aparecen en la pantalla de compra y la confirmación forman parte de la operación.
Una función anunciada como próxima, experimental, en prueba, empresarial o sujeta a habilitación no se considera incluida para todos los usuarios, salvo que la oferta del plan la identifique expresamente como beneficio disponible.
4. Confirmación y activación
La creación de una orden no acredita el pago. El plan se activa cuando la operación es confirmada por el sistema o verificada mediante el medio autorizado. La vigencia se cuenta desde la activación registrada, salvo que se informe otra fecha.
Si el pago fue aprobado y el plan no aparece de inmediato, el usuario debe actualizar la sesión y comunicar la orden. Infocontrataciones verificará la transacción y priorizará la activación o corrección antes de evaluar una devolución.
5. Cambios de plan
El usuario puede mejorar a un plan superior mediante la opción habilitada. El sistema o el equipo de atención determinará el importe, la vigencia y el tratamiento del plan anterior conforme a la información mostrada antes del pago.
Los cambios a un plan inferior no se aplican retroactivamente durante una vigencia ya iniciada. El usuario puede elegir otra modalidad cuando finalice el periodo actual. Un error material al seleccionar un plan podrá corregirse si se comunica oportunamente y no existe uso significativo incompatible con el cambio solicitado.
6. Renovaciones, mejoras y vencimiento
La renovación extiende el acceso según las condiciones confirmadas. La mejora sustituye o amplía el plan conforme al checkout. No existe renovación automática salvo que se informe expresamente y el usuario la autorice.
La falta de uso no detiene ni prorroga la vigencia. Al vencer, la cuenta puede volver al nivel gratuito. Los beneficios, intentos o cuotas no utilizados no se convierten en saldo ni se acumulan, salvo condición expresa.
7. Casos en los que puede proceder una solución o devolución
Pago duplicado confirmado
Cuando una misma compra fue cobrada más de una vez y no corresponde a dos operaciones o periodos distintos.
Pago aprobado sin activación
Cuando la operación fue confirmada, no se habilitó el plan y la incidencia no puede corregirse en un plazo razonable.
Error imputable a la plataforma
Cuando se activó un plan distinto o se aplicó un importe diferente de lo confirmado por causa atribuible a Infocontrataciones.
Falta sustancial de idoneidad
Cuando una característica esencial ofrecida para el plan no fue proporcionada y no puede restablecerse, sustituirse o compensarse razonablemente.
Interrupción grave y prolongada
Cuando una falla imputable impide sustancialmente utilizar el servicio pagado y no puede solucionarse mediante restablecimiento o extensión.
Supuesto exigido por ley
Cuando una norma o autoridad competente reconozca la devolución u otra medida correctiva aplicable al caso.
Según el caso, la solución puede consistir en activación, corrección, cambio de plan, restablecimiento, extensión proporcional, devolución parcial o devolución total. La devolución no es la única medida ni necesariamente la primera cuando el servicio puede corregirse de forma idónea.
8. Casos que no generan devolución
Falta de uso
No ingresar, olvidar la cuenta, no disponer de tiempo o dejar vencer el plan por decisión del usuario.
Cambio de decisión después del uso
Solicitar cancelación luego de consumir contenidos, realizar intentos, consultas o utilizar funciones del plan, sin incumplimiento del proveedor.
Resultados personales
No aprobar una certificación, obtener una calificación esperada o alcanzar un resultado profesional, académico o administrativo.
Equipo o conexión del usuario
Problemas originados exclusivamente por internet, navegador desactualizado, dispositivo, bloqueo de correo, configuración o credenciales del usuario.
Cuotas no utilizadas
No consumir todos los intentos, publicaciones, consultas u otros beneficios disponibles durante la vigencia.
Promociones posteriores
La aparición de otro precio, descuento o campaña después de la compra no modifica una operación ya confirmada.
Mantenimientos razonables
Interrupciones breves por actualización, seguridad o causas externas que no afecten sustancialmente el periodo contratado.
Expectativas no ofrecidas
Solicitar funciones, contenidos o accesos que no estaban incluidos o figuraban como próximos, experimentales o sujetos a habilitación.
Estas reglas no se aplican para excluir una devolución legalmente exigible por incumplimiento, cobro indebido o falta de idoneidad atribuible a Law Technology S.A.C.
9. Suspensión por compartir cuentas u otros incumplimientos
Los planes individuales son personales e intransferibles. Compartir, prestar, vender, alquilar o permitir que terceros utilicen una cuenta constituye incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
Cuando el uso compartido, la reventa, la extracción masiva, el fraude, la automatización no autorizada o la evasión de límites se comprueben, Infocontrataciones podrá cancelar el acceso. La sanción imputable al usuario no genera derecho automático a devolución del periodo restante, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación peruana.
Una suspensión preventiva basada en indicios todavía no determina por sí sola la pérdida del pago. El titular podrá completar la verificación correspondiente. Si se confirma un acceso fraudulento ajeno al usuario y fue comunicado oportunamente, se evaluará la recuperación de la cuenta.
10. Incidencias técnicas y orden de solución
El usuario comunica el problema con correo, plan, fecha, captura y detalle.
Se revisan pago, acceso, navegador, cuenta, registros y alcance de la afectación.
Se prioriza activar, restablecer, corregir o extender el acceso afectado.
Si no es posible corregir, se evalúa devolución proporcional o total.
El usuario debe colaborar con verificaciones razonables y no debe compartir contraseñas ni datos completos de tarjeta. Una incidencia solucionada oportunamente y sin pérdida material del servicio no genera automáticamente devolución.
11. Pagos pendientes, rechazados o no reconocidos
- Orden pendiente: no debe repetirse el pago hasta verificar su estado, para evitar duplicidad.
- Pago rechazado: no activa el plan y normalmente no implica cobro; una retención temporal depende del emisor o medio de pago.
- Cargo no reconocido: debe informarse de inmediato a Infocontrataciones y al emisor del medio de pago. Se revisarán la orden y los registros sin impedir los derechos del titular.
- Pago por Yape o transferencia: requiere comprobante, nombre y correo correctos para asociar la operación.
- Datos equivocados: si el pago se vinculó a otro correo proporcionado por el comprador, se verificará la titularidad antes de trasladar el acceso.
12. Cómo solicitar una revisión
La solicitud debe enviarse a contacto@infocontrataciones.com e incluir:
- Nombre completo y correo asociado a la cuenta.
- Plan contratado y fecha aproximada de la operación.
- Número de orden, medio de pago y monto.
- Descripción concreta de lo ocurrido y solución solicitada.
- Comprobante, captura o evidencia pertinente, ocultando datos bancarios sensibles.
La solicitud debe presentarse tan pronto como se detecte el problema. El retraso injustificado puede dificultar la verificación, pero no elimina derechos reconocidos por ley.
13. Evaluación, registros y respuesta
La evaluación puede considerar el estado de la orden, activación, vigencia, intentos, consultas, historial de uso, incidencias, comunicaciones, sesiones y demás registros pertinentes. Estos datos se utilizan para determinar si existió duplicidad, consumo, incumplimiento o falla atribuible.
Infocontrataciones comunicará el resultado en un plazo razonable. Cuando la solicitud se presente como reclamo mediante el Libro de Reclamaciones, será atendida dentro del plazo legal aplicable. Si se requiere información adicional, se solicitará únicamente la necesaria para verificar el caso.
14. Forma y plazo de la devolución
La devolución aprobada se tramitará preferentemente mediante el mismo medio de pago. Si ello no fuera técnicamente posible, podrá coordinarse otro medio seguro con el titular.
Infocontrataciones inicia la gestión después de aprobar la solicitud; la visualización efectiva depende de los plazos de Culqi, la red de pagos, el banco, la billetera o el emisor. Se comunicará la constancia o estado disponible.
En una devolución parcial se considerará la parte afectada, el periodo no prestado y el uso efectivamente recibido. No se deducirán conceptos que la ley prohíba ni se trasladarán al consumidor costos originados por un incumplimiento imputable al proveedor.
15. Contracargos y disputas de pago
El usuario puede ejercer los derechos que le correspondan ante su banco o medio de pago. Sin embargo, iniciar un contracargo afirmando falsamente que no reconoce una compra utilizada, ocultando el consumo o después de compartir la cuenta puede constituir fraude e incumplimiento grave.
Mientras se investiga una disputa, el acceso relacionado puede suspenderse preventivamente. Infocontrataciones podrá aportar a la pasarela o entidad financiera la evidencia de orden, aceptación, activación y uso necesaria para responder al contracargo, conforme a la Política de Privacidad y la ley.
16. Contenidos, inteligencia artificial y expectativas
Los simuladores, preguntas, explicaciones, opiniones, resoluciones, buscadores y herramientas con IA tienen finalidad educativa e informativa. La compra no garantiza aprobar certificaciones, encontrar una respuesta favorable ni obtener resultados en procedimientos o decisiones de terceros.
Una respuesta de IA que requiera corrección no genera por sí sola devolución de todo el plan si el servicio fue prestado y existen mecanismos de verificación. Sí podrá evaluarse una medida cuando una función esencial ofrecida resulte materialmente inutilizable por una falla general atribuible a la plataforma.
17. Libro de Reclamaciones y derechos del consumidor
Esta política no restringe el derecho a presentar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones, acudir al Indecopi o utilizar cualquier vía reconocida por la legislación peruana. La atención de un reclamo no puede condicionarse a un pago adicional.
18. Actualizaciones y relación con otros documentos
La política puede actualizarse por cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no reducirán derechos derivados de una compra ya realizada.
Se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la información específica mostrada antes del pago. Si existe contradicción, prevalecerán las normas imperativas y las condiciones más específicas informadas para la operación, sin perjuicio de los derechos del consumidor.