Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio contratado

Infocontrataciones brinda planes digitales de acceso a la plataforma, los cuales pueden incluir, según el plan contratado, acceso al simulador de certificación, banco de preguntas, retroalimentación, normativa actualizada, buscador de resoluciones, opiniones especializadas, alertas, contenidos y herramientas digitales.

Los planes ofrecidos son servicios digitales de acceso temporal. La contratación de un plan no implica la entrega de un producto físico.

2. Planes alcanzados por esta política

Esta política resulta aplicable a los planes gratuitos y Pro ofrecidos por Infocontrataciones, incluyendo los planes de acceso mensual, trimestral o anual que se encuentren publicados en la plataforma.

3. Activación del acceso

Una vez confirmado el pago, Infocontrataciones habilitará el acceso correspondiente al plan contratado. La vigencia del plan se cuenta desde la activación del acceso o desde la comunicación de habilitación enviada al usuario, según corresponda.

El usuario es responsable de brindar correctamente sus datos de registro, especialmente el correo electrónico asociado a su acceso.

4. Cambios de plan

El usuario podrá solicitar el cambio a un plan superior durante la vigencia de su acceso. En ese caso, Infocontrataciones podrá evaluar el reconocimiento proporcional del tiempo o monto pendiente del plan vigente, previa coordinación con el usuario.

No se realizan cambios hacia planes de menor valor una vez activado el acceso, sin perjuicio de que el usuario pueda contratar otro plan al vencimiento de su periodo vigente.

5. Devoluciones

Por tratarse de un servicio digital, una vez activado y utilizado el acceso al plan contratado, no corresponde la devolución del pago por cambio de decisión, falta de uso, desistimiento posterior o expectativas personales sobre el aprovechamiento del servicio.

Sin embargo, el usuario podrá solicitar la evaluación de una devolución en los siguientes supuestos:

• Pago duplicado realizado por error.
• Cobro efectuado sin activación efectiva del acceso contratado.
• Error material en la contratación del plan, siempre que sea comunicado antes del uso del servicio.
• Imposibilidad técnica imputable a Infocontrataciones que impida el acceso al servicio contratado y que no pueda ser solucionada en un plazo razonable.

6. Casos que no generan devolución automática

No generan devolución automática los siguientes supuestos:

• No utilizar el plan durante su vigencia por decisión o falta de disponibilidad del usuario.
• Solicitar la cancelación luego de haber usado el acceso digital contratado.
• No aprobar un examen, evaluación o procedimiento externo, cuando el plan tenga finalidad de preparación o apoyo.
• No revisar el correo o los mensajes enviados para la activación del acceso.
• Incompatibilidades técnicas del dispositivo del usuario que no sean atribuibles a Infocontrataciones.

7. Plazo y canal para solicitar revisión

Toda solicitud de cambio, revisión o devolución debe enviarse al correo electrónico contacto@infocontrataciones.com, indicando como mínimo:

• Nombre completo del usuario.
• Correo registrado en la plataforma.
• Plan contratado.
• Fecha y medio de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Constancia o evidencia de pago, cuando corresponda.

8. Evaluación de la solicitud

Infocontrataciones evaluará cada solicitud de forma individual, considerando la fecha de contratación, la activación del acceso, el uso del servicio, la naturaleza digital del plan contratado y la existencia de incidencias técnicas, pagos duplicados u otros hechos verificables.

La aprobación de una devolución, cambio o reconocimiento proporcional dependerá de la evaluación del caso concreto.

9. Alcance de los contenidos y herramientas

Los contenidos, preguntas, simuladores, buscadores, alertas, materiales y herramientas de Infocontrataciones tienen finalidad informativa, educativa y de apoyo especializado. El acceso a la plataforma no garantiza resultados determinados en exámenes, procedimientos administrativos, procesos de selección, controversias o decisiones de terceros.

10. Incidencias técnicas

Si el usuario presenta dificultades de acceso, deberá comunicarlo a Infocontrataciones para que se realice la verificación correspondiente. Cuando la incidencia sea atribuible a la plataforma y afecte sustancialmente el acceso contratado, Infocontrataciones podrá adoptar medidas razonables, como restablecimiento de acceso, extensión proporcional del plazo o evaluación de devolución, según el caso.

11. Derecho a presentar reclamo o queja

Esta política no limita el derecho del usuario a presentar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual ni a acudir a las vías legalmente reconocidas para la protección de sus derechos como consumidor.